礼仪课程

内容要求

礼仪章

购物

1 进超市购物，要按规定存包；

2 购物时，若对已选购的商品感到不满意，应主动将其放回原货架区，不随意放置，贵重商品应轻拿轻放；

3 超市内的商品不能随意品尝、试用；

4 付账时要自觉排队；

5 对售货员的热情服务要表示感谢；

6 所有商品都要付账，不占小便宜。

文明顾客章

旅游

1 文明行路，自觉遵守交通规则，要走人行道，不跨越交通隔离护栏，不抢行机动车道，不三五成群并排行走，在行人拥挤的路段，不追跑打闹，横冲直撞；

2 文明乘坐，主动配合乘务人员维护公共秩序，要按顺序慢步轻声地登车、登机或上船，扶老携幼，不抢占座位，不大声喧哗；

3 文明观光，在旅游景区，要讲究社会公德，不乱丢垃圾，要举止文明，要使用礼貌语言，要爱护公物，特别要注意保护文物古迹，不乱刻乱画；

4 文明住宿。

文明游客章

问路

1 问路应注意态度谦和，有礼貌，无论对方是否为你指路，都要表示感谢；

2 遇到别人向你问路，应热情友好地给予帮助，若是外宾问路，更应展示可爱上海人美好形象。热情指路要做到“二要”：一要指明道路方向，让人记住特征；二要告知指示标志，让人一目了然。“二不要”：不要单独领路，不要无礼戏弄。

礼貌问路章

出行

1 步行，要走人行道，过马路要看清红绿灯，走人行横道线，不把马路当游戏场，严格遵守交通规则；

2 乘坐公交车或轨道交通工具，要注意安全和礼让，要站在人行道或安全线内候车，车门开启、关闭时不触摸车门，不要在车厢内大声喧哗或随意跑动，拥挤时要相互体谅，不要在车厢内饮食，不将垃圾随处扔，更不能扔出窗外，主动给老弱病残孕让座；

3 自觉投币或刷卡，不逃票。

文明行人章

观看电影、演出或参观展览

1 观看电影、演出要当文明观众，入场穿戴要整洁，不能穿背心和拖鞋进场，要提前五分钟左右进场，迟到了应听从工作人员安排，幕间入场；

2 观看演出，不吃有声响的东西，不说话；

3 一幕结束或演员谢幕，要报以热烈的掌声；

4 走进展览馆应做到不追逐，不嬉闹，安静听，仔细看，遵守规则不乱动展品，脚下留心别撞翻物品，未经允许不拍照。

文明观众章

保洁护绿，阻止不良行为

1 能保持公共场所的环境卫生，不随地吐痰，不乱丢垃圾或杂物；

2 爱护绿化，为城市美化出一份力；

3 看到捕捉、损害有益动物或其他不良行为能主动站出来予以阻止。

环保公民章

礼仪课程

内容要求

（加★的要求重点学习）

礼仪章

购物

1 进超市购物，要按规定存包；

2 购物时，若对已选购的商品感到不满意，应主动将其放回原货架区，不随意放置，贵重商品应轻拿轻放；

3 超市内的商品不能随意品尝、试用；

4 付账时要自觉排队；

5 对售货员的热情服务要表示感谢；

6 所有商品都要付账，不占小便宜。

文明顾客章

旅游

1 文明行路，自觉遵守交通规则，要走人行道，不跨越交通隔离护栏，不抢行机动车道，不三五成群并排行走，在行人拥挤的路段，不追跑打闹，横冲直撞；

2 文明乘坐，主动配合乘务人员维护公共秩序，要按顺序慢步轻声地登车、登机或上船，扶老携幼，不抢占座位，不大声喧哗；

3 文明观光，在旅游景区，要讲究社会公德，不乱丢垃圾，要举止文明，要使用礼貌语言，要爱护公物，特别要注意保护文物古迹，不乱刻乱画；

4 文明住宿。

5 知道祖国和上海著名的名胜古迹和爱国主义基地，了解上海近几年的变化。

文明游客章

问路

1 问路应注意态度谦和，有礼貌，无论对方是否为你指路，都要表示感谢；

★2 遇到别人向你问路，应热情友好地给予帮助，若是外宾问路，更应展示可爱上海人美好形象。热情指路要做到“二要”：一要指明道路方向，让人记住特征；二要告知指示标志，让人一目了然。“二不要”：不要单独领路，不要无礼戏弄。

礼貌问路章

出行

1 步行，要走人行道，过马路要看清红绿灯，走人行横道线，不把马路当游戏场，严格遵守交通规则；

2 乘坐公交车或轨道交通工具，要注意安全和礼让，要站在人行道或安全线内候车，车门开启、关闭时不触摸车门，不要在车厢内大声喧哗或随意跑动，拥挤时要相互体谅，不要在车厢内饮食，不将垃圾随处扔，更不能扔出窗外，★主动给老弱病残孕让座；

3 自觉投币或刷卡，不逃票。

文明行人章

观看电影、演出或参观展览

1 观看电影、演出要当文明观众，入场穿戴要整洁，不能穿背心和拖鞋进场，要提前五分钟左右进场，迟到了应听从工作人员安排，幕间入场；

2 观看演出，不吃有声响的东西，不说话；

3 一幕结束或演员谢幕，要报以热烈的掌声；

4 走进展览馆应做到不追逐，不嬉闹，安静听，仔细看，遵守规则不乱动展品，脚下留心别撞翻物品，未经允许不拍照。

文明观众章

保洁护绿，阻止不良行为

1 能保持公共场所的环境卫生，不随地吐痰，不乱丢垃圾或杂物；

2 爱护绿化，为城市美化出一份力；

3 看到捕捉、损害有益动物或其他不良行为能主动站出来予以阻止。

环保公民章